リアルとデジタルの融合が促す『フィジタル融合戦略』の可能性

これからの購買促進において見逃せない、大きな市場の潮流があります。
皆さまは「Phygital（フィジタル）」という言葉を耳にされたことはあるでしょうか。
物理的なリアル（Physical）とデジタル（Digital）を融合させたこの概念が、今、次世代マーケティングの鍵として非常に注目されています。
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今後の最大のテーマは、オンラインとオフラインの境界線を完全に無くした「体験の提供」であることは間違いありません。

すでに具体的な動きは始まっています。
例えば、ユーザーのWEBアクセス状況や閲覧履歴に応じて、その商品が販売されている実店舗の近くを通りかかった瞬間に、スマホへ最適な案内やクーポンが飛んでくる仕組みが普及しつつあります。
さらに、店舗に足を運べば、購買履歴をもとにメイン商品と相性の良いコーディネート商品をAIがその場で提案してくれるといった、高度なアプローチも形になっています。

これは、これまでのオムニチャネルを超えた、AIを駆使する『フィジタル融合戦略』とも言えるクロスマーケティングの実現を意味しています。

この潮流は、私たちのビジネスに新たな視点をもたらしてくれます。
ネット広告の単価が高騰し、実店舗の集客も一筋縄ではいかない今の時代だからこそ、この変化は顧客との接点を劇的に変えるチャンスになるかもしれません。

誰もがスマートフォンを持ち歩き、AIのデータ処理能力が飛躍的に向上した今、重要なポイントは「顧客が最も心を動かされるタイミングをいかに捉えるか」という本質的な問いです。
オンラインでの行動データをリアルの行動に結びつける技術は、今後の買い物のあり方を根底から変えていくと考えられます。

今後は、このフィジタル領域のシステムを提供するアドテク企業や、先進的なリテールメディアを展開するキープレイヤーの動向が、ビジネスの成否を握るかもしれません。

私たち中小企業としても、大企業の取り組みだからと見過ごすのではなく、自社のデジタル上の顧客データと、リアルの接点をどう結びつけられるか、この『フィジタル融合戦略』の最新動向にぜひ注目していただければと思います。