「LINE@とチャットで有人接客をつなぐ」

この度トランスコスモス社では、LINE@による問い合わせに対して
コールセンターがチャットで有人対応をするサービスを開始しました。
https://netshop.impress.co.jp/node/4806

このサポートについては、業種・規模を問わず
すべての企業が考えねばならない新たな集客課題であると思います。

最先端のSNSを活用するためには、インフラをいかに巧妙に活用し
コンタクトを増加させていくかが重要となりますが、
そのコンタクトの質を高めることに関しては、
これまで電話やメール、訪問と言う方法しかありませんでした。



それが近日、チャット＆コールセンターという仕組みを導入することによって
今までできなかった有望客に対し、新たなコンタクト手段が取れるようになってきています。

実際、電話で問い合わせる程でもないが、少し聞きたいことって多くないですか？

最近では電話番号を掲載していないIT企業のホームページも見かけます。

すべてフォームメールで問い合わせるを受けることを前提にしているでしょうが、
正直そのような会社の姿勢は、新しいのではなく、身勝手なのだといつも感じてしまいます。

これからは更にインターネットが普及し、
相手の顔が見えないビジネスが増えていくでしょう。
だからこそ、独自の接客を考えねばならないのだと痛感します。